Cette page fait partie des conditions générales de vente d'Elecdistri.
Important : n'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés. Nous vous indiquons l'adresse de retour et le numéro à faire figurer sur le colis. Pour un particulier qui se rétracte dans les délais, notre accord n'est pas une condition de son droit : il sert seulement à traiter le retour plus vite.
1. Particuliers : droit de rétractation (14 jours)
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Étape 1 : nous informer. Avant la fin des 14 jours :
- utilisez le bouton « Rétractation : renoncer au contrat ici » (en pied de page de toutes les pages du site et dans « Mon compte »), gratuit et accessible même sans compte. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail ;
- ou envoyez le formulaire de rétractation (article 17 des CGV), ou tout message clair, à elecdistri@outlook.fr ou par courrier à Elecdistri EI, 8 rue Jean Jaurès, 57525 Talange.
Étape 2 : renvoyer le produit. Dans les 14 jours suivant votre message :
- emballez le produit complet (accessoires, câbles, notice), de préférence dans son emballage d'origine, protégé par un carton de transport ;
- envoyez-le à l'adresse de retour d'Elecdistri indiquée dans notre accusé de réception, avec le numéro de retour visible sur le colis ;
- nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Frais de renvoi : ils sont à votre charge. Pour les produits lourds ou volumineux qui ne peuvent pas être envoyés normalement par la poste (baies, onduleurs, produits de plus de 30 kg), le coût estimé du renvoi est de 60 € TTC au maximum jusqu'à 30 kg, et de 120 € TTC au maximum au-delà (messagerie ou palette), depuis la France métropolitaine continentale.
Étape 3 : remboursement. Nous vous remboursons la totalité de votre achat, frais de livraison standard compris, sous 14 jours après votre message. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que votre achat, sans frais pour vous.
Ce que vous pouvez faire avec le produit : le déballer et l'essayer comme en magasin. Si le produit revient installé définitivement, utilisé longtemps, incomplet ou abîmé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.
Produits exclus du droit de rétractation :
- les produits configurés, fabriqués ou personnalisés à votre demande ;
- les logiciels sur support scellé, une fois descellés ;
- les licences et contenus numériques fournis sans support, une fois leur fourniture commencée avec votre accord exprès et votre renonciation au droit de rétractation.
2. Particuliers : produit en panne ou non conforme (garantie légale de 2 ans)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (texte complet à l'article 18 des CGV). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie du fabricant.
- Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une photo ou une vidéo.
- Nous vous proposons une solution : diagnostic à distance, réparation ou remplacement. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si votre choix est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné.
- La réparation ou le remplacement a lieu dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous. Les frais de renvoi d'un produit défectueux et de réexpédition sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour.
- Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, dépasse 30 jours ou n'a pas réglé le défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.
3. Professionnels : retour commercial (produit non défectueux)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels. Un retour peut être accepté à titre commercial, aux conditions suivantes :
| Condition | Règle |
|---|---|
| Demande | par écrit, dans les 15 jours suivant la livraison, avec le numéro de commande, la référence, la quantité et le motif |
| Accord | obligatoire avant tout envoi ; le numéro de retour est valable 5 jours ouvrés |
| État du produit | neuf, complet, jamais ouvert ni installé, emballage d'origine intact (ni blister ouvert, ni étiquette de sécurité coupée), protégé par un suremballage |
| Transport | à vos frais et risques, par transporteur avec suivi. Un envoi par La Poste ou Colissimo sans contrôle du contenu se fait à vos risques |
| Frais de gestion | 15 % du prix HT, minimum 50 € HT, déduits de l'avoir |
| Remboursement | par avoir, après contrôle du produit, au prix HT facturé |
Exclus des retours commerciaux : les commandes inférieures à 50 € HT, les commandes spécifiques (produits configurés ou commandés spécialement pour vous), les consommables, les produits en déstockage ou en fin de série, les licences, garanties et autres produits dématérialisés.
Un colis renvoyé sans accord, hors délai, incomplet ou ouvert est refusé et vous est réexpédié à vos frais, ou tenu à votre disposition pendant 45 jours après un e-mail d'avertissement. Passé ce délai, nous en disposons librement.
4. Professionnels : SAV et garantie fabricant
Les produits sont couverts par la garantie du fabricant : sa durée figure sur la fiche produit, et ses conditions sont celles du fabricant.
- Demande de SAV par écrit, pendant la durée de la garantie, avec le numéro de commande, le numéro de série et une description précise de la panne.
- Selon le fabricant, nous vous indiquons s'il faut renvoyer le produit à notre adresse de retour ou directement au centre de réparation du fabricant. Certains fabricants assurent eux-mêmes le SAV : nous vous communiquons alors leurs coordonnées.
- Renvoyez le produit complet avec ses accessoires et ses cordons, bien protégé, avec le numéro de retour visible. Le transport aller est à votre charge.
- Délai de traitement : en général 15 jours à 1 mois, selon le fabricant (accord, transport, test ou réparation, retour).
- Le produit est échangé contre la même référence ou réparé. Si la référence n'existe plus, un produit équivalent ou un avoir vous est proposé.
Panne non constatée ou produit non couvert (choc, oxydation, surtension, mauvaise utilisation, modification) : le produit vous est renvoyé et 30 € HT de frais, plus le transport, vous sont facturés.
Nous contacter
- Formulaire : nous écrire
- Téléphone et WhatsApp : 06 88 65 27 38
- Courrier : Elecdistri EI, 8 rue Jean Jaurès, 57525 Talange. Cette adresse n'est pas un point de vente et n'accueille pas le public. Le retrait sur rendez-vous, réservé aux professionnels pour certains produits signalés sur leur fiche, s'organise uniquement après confirmation de notre part.