Livraison par colis : délais, frais et franco | Elecdistri

Cette page fait partie des conditions générales de vente d'Elecdistri.

Comment vos commandes sont expédiées

Elecdistri vend uniquement à distance : il n'y a ni comptoir ni accueil du public. Seule exception : certains produits réservés aux professionnels, signalés sur leur fiche, se retirent sur rendez-vous à Talange (voir l'article 7 des CGV). Vos commandes partent directement de l'entrepôt de nos fournisseurs, par un transporteur choisi selon le poids et le volume du colis (messagerie express, Chronopost, UPS ou messagerie palette). Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Chaque fournisseur expédie ses produits dans son propre colis : une commande qui réunit des produits de plusieurs fournisseurs arrive donc en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi, parfois à des dates différentes. Le panier vous indique, avant la validation, le nombre de colis, leur délai et leurs frais de livraison.

Zones de livraison

• France métropolitaine continentale : livraison standard ou express.
• Corse, îles et étranger : sur devis. Contactez-nous avant de commander.

Tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés par colis. La livraison d'un colis est offerte dès 200 € TTC de produits dans ce colis pour un particulier, et dès 160 € HT pour un professionnel (standard et express). Pour les particuliers, l'express est facturé 31,90 € TTC une seule fois par commande, même au-delà de 200 € : les autres colis partent en livraison standard. Les tarifs par colis sont les suivants :

Les tarifs professionnels s'appliquent aux clients connectés avec un compte professionnel. Certains produits, expédiés par un fournisseur spécialisé, sont facturés 20 € HT par colis aux professionnels et 20 € TTC aux particuliers (éclairage Miidex : 25 € HT par colis, soit 30 € TTC pour un particulier), et ne partent pas en express. Le montant exact de la livraison s'affiche dans le panier, colis par colis, avant la validation de la commande.

Colis lourds (plus de 15 kg). Au-delà de 15 kg, un colis ne peut plus partir en transport économique : il est confié à Chronopost. Un supplément s'ajoute alors au tarif du colis, y compris quand la livraison est offerte : 6,20 € HT, puis 0,70 € HT par kilo au-delà de 15 kg (pour un particulier : 7,44 € TTC, puis 0,84 € TTC par kilo). En express, seuls les 0,70 € HT par kilo au-delà de 15 kg s'ajoutent. Pour un particulier, chaque tranche de 30 kg supplémentaire ajoute 7 € HT (8,40 € TTC). Exemple : un coffret de 28,5 kg livré à un particulier, supplément de 19,20 € TTC. Le poids du produit et le supplément éventuel sont indiqués sur sa fiche et dans le panier.

Montant minimum de commande : 36 € TTC (30 € HT) de produits, hors frais de livraison.

Les livraisons sur rendez-vous, sur palette ou hors zone standard font l'objet d'un devis.

Produits disponibles et produits sur commande

Les délais du tableau valent pour un produit disponible (en stock chez notre fournisseur). Un produit disponible sur commande est expédié dès sa réception chez notre fournisseur : le délai est indiqué sur la fiche produit (par exemple « sous 8 à 10 jours »).

Les délais en jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ils sont indicatifs. Pour un produit disponible, la livraison intervient au plus tard 8 jours ouvrés après la commande.

Chez un même fournisseur, si votre commande contient des produits disponibles et des produits sur commande, nous pouvons l'expédier en plusieurs fois, sans frais supplémentaires.

Livraison sur chantier

Vous pouvez vous faire livrer directement sur un chantier, partout en France métropolitaine continentale. Indiquez à la commande :

• l'adresse exacte du chantier, avec le code d'accès et l'étage s'il y a lieu ;
• le nom et le téléphone d'une personne présente pour réceptionner le colis.

Le transporteur livre au pied du bâtiment ou à l'entrée du chantier. La livraison en étage ou à l'intérieur d'un local n'est pas garantie. Une adresse incomplète ou l'absence de réceptionnaire peut entraîner un retard ou des frais de nouvelle présentation.

L'adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande en préparation. Une modification demandée après l'expédition entraîne de nouveaux frais de transport.

À la réception : vérifiez votre colis

En présence du livreur, vérifiez le nombre de colis et leur état. Si un colis est abîmé, ouvert ou manquant :

1. notez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « carton enfoncé sur un angle, 1 colis sur 2 abîmé ». La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur ;
2. prenez des photos du colis et du bon de livraison ;
3. prévenez-nous via notre formulaire de contact ou WhatsApp (06 88 65 27 38) :
4. clients professionnels : dans les 24 heures, et confirmez votre protestation au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (article L133-3 du Code de commerce). Sans réserves sur le bon de livraison et sans signalement dans ces délais, la réclamation ne peut pas être acceptée ;
5. particuliers : dans les 48 heures si possible. Ces démarches nous permettent d'agir vite auprès du transporteur, mais elles ne vous retirent aucun droit : le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous l'ayez reçu.

Si un produit est manquant, erroné ou non conforme à la commande alors que le colis est intact, signalez-le-nous par écrit dans les mêmes délais.

Conservez l'emballage d'origine jusqu'au règlement de la réclamation.

Retard ou colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Les droits des consommateurs en cas de retard sont décrits à l'article 16 des CGV.

Un colis refusé alors qu'il est conforme et en bon état, ou non retiré au point relais dans le délai imparti, nous revient : les frais de retour et de nouvelle expédition sont alors à votre charge.